Política de reembolso
Actualizado 27-03-2026
Política de Cambios
En MASKOTASFARMAVET nos comprometemos con la calidad y seguridad de los productos que comercializamos, especialmente considerando su uso en la salud animal.
Debido a la naturaleza sanitaria de los productos, esta tienda no realiza devoluciones de dinero, aplicando únicamente políticas de cambio bajo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Productos sin derecho a cambio
Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Medicamentos veterinarios
- Productos que requieran receta médica
- Productos abiertos, usados o manipulados
Estas restricciones buscan resguardar la seguridad de los animales, evitando riesgos asociados a productos cuya trazabilidad o condiciones de almacenamiento no puedan ser garantizadas.
2. Productos con opción de cambio
Algunos productos podrán ser cambiados dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso
- Mantenga su empaque original sellado y en perfecto estado
- Incluya todos sus accesorios
- Se presente la boleta o comprobante de compra
Estos productos estarán debidamente identificados en el sitio web.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.
3. Cambios sin costo para el cliente
Se aceptarán cambios sin costo adicional en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o en mal estado
- Error en el despacho del producto
- Producto no apto para su uso o con fecha de vencimiento inadecuada
En estos casos, MASKOTASFARMAVET asumirá los costos logísticos asociados al cambio.
4. Garantía Legal
En caso de que un producto presente fallas o defectos dentro de los 6 meses posteriores a su recepción, el cliente tendrá derecho a cambio del producto conforme a la normativa vigente.
MASKOTASFARMAVET no contempla devoluciones de dinero, aplicando soluciones de cambio de producto según corresponda.
5. Consideraciones Generales
- Todos los cambios están sujetos a evaluación previa.
- No se aceptan cambios por errores en la elección del producto en productos de uso sanitario.
- No se realizarán devoluciones de dinero en ningún caso.
6. Contacto
Para gestionar un cambio, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 info@maskotasfarmavet.com
📱 +56 9 30829016